FAQs

La carte prépayée n’est pas une carte de crédit. C’est une carte qui a une valeur prédéterminée. Une fois que les fonds sont déposés sur votre carte, vous pouvez effectuer des achats de marchandise et de services dans des millions d’endroits dans le monde où Visa® est acceptée.

Votre carte prépayée peut être utilisée partout où le logo Visa est affiché. Certaines exceptions peuvent s’appliquer. Veuillez vérifier auprès du commerçant avant de tenter d’effectuer un achat, il se peut que certains commerçants n’acceptent pas les cartes?cadeaux prépayées. Si une carte est utilisée pour une transaction en devise étrangère, des frais seront facturés afin de convertir la transaction en devise canadienne. Pour connaître les frais applicables, reportez?vous aux conditions générales sur le support de votre carte ou sur videotron.trucash.com. La transaction peut être affichée en ligne à la page Historique des transactions.

Oui. Pour utiliser votre carte prépayée, vous devez d’abord l’enregistrer ou l’activer. Pour activer la carte, visitez le videotron.trucash.com

Vous devez signaler immédiatement les cartes prépayées perdues ou volées en appelant le service à la clientèle de TruCash au 1 800 624?6171 (au Canada et aux États?Unis) ou au 1 905 212?9100 (ailleurs dans le monde), joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Votre carte peut être remplacée en cas de perte, de vol ou de détérioration à la condition qu’elle ait déjà été enregistrée. Le solde disponible, duquel seront déduits les frais de remplacement, sera transféré sur la carte de remplacement.

Oui, les cartes prépayées expirent le dernier jour du mois et de l’année indiquée au recto de la carte.

Lorsque vous effectuez un achat, vous devez signer le reçu afin que le commerçant puisse comparer la signature à celle figurant au dos de la carte.

Pour effectuer un paiement fractionné ou différé avec votre carte prépayée, vous devez informer le commerçant à l’avance que vous allez fractionner le paiement. (Remarque : certains marchands peuvent ne pas autoriser les paiements fractionnés.) Vous devez alors informer le commerçant du montant que vous souhaitez appliquer à votre carte. Vous devez connaître le solde disponible sur la carte avant d’effectuer un paiement et payer la différence en premier si le montant de la transaction est supérieur au solde, puisque les marchands ne sont pas en mesure de vérifier les soldes. Vous pouvez vérifier les soldes en ligne sur videotron.trucash.com ou en communiquant avec le service à la clientèle de TruCash du lundi au vendredi (de 9 h à 17 h, HNE) au 1 800 624?6171 (au Canada et aux États?Unis) ou au 1 905 212?9100 (ailleurs dans le monde).

Pour les retours de marchandise, vous devrez communiquer directement avec le commerçant, puisque chaque commerçant a sa propre politique de retour. Conservez les reçus de carte et d’achat, même une fois le solde de votre carte prépayée épuisé, car vous pourriez être invité à les présenter dans un contexte de retour ou d’échange de marchandise. Lorsque le commerçant a pour politique de créditer la carte utilisée pour les achats (plutôt que d’effectuer le remboursement en argent comptant ou de donner un crédit en magasin), le solde disponible sur la carte est ajusté dans les quelques jours suivant le retour.

Oui, vous pouvez utiliser votre carte prépayée dans les stations?service pour de l’essence ou pour effectuer un achat dans le magasin. Prenez note qu’un paiement préautorisé supérieur au solde de la carte entraînera le refus de la transaction.

Oui, la carte prépayée peut être utilisée pour faire des achats dans les restaurants, salons de coiffure et autres commerces où l’on donne des pourboires. Veuillez noter que ces marchands détiendront jusqu’à 20 % du prix de la transaction ou des services achetés. Assurez-vous donc de connaître le solde de votre carte au préalable afin d’être certain d’avoir suffisamment de fonds pour couvrir à la fois la transaction et le montant détenu par le marchand.

Ce ne sont pas tous les commerçants qui acceptent les cartes Visa® prépayées, mais pour ceux qui le font, la carte prépayée peut être utilisée pour la location de voitures, les réservations de chambres d’hôtel ou les réservations de voyage. Lors de votre réservation, les marchands peuvent conserver des fonds pendant 30 jours. Pendant ce temps, vous ne pourrez pas utiliser les fonds conservés jusqu’à ce qu’ils soient libérés sur votre carte. Assurez?vous de connaître le solde de la carte à l’avance pour être certain que les fonds sont suffisants pour couvrir à la fois la transaction et la mise en attente.

Non, la carte prépayée ne peut être utilisée pour effectuer des paiements récurrents.

Cette carte n’est pas reconnue par les guichets bancaires.

Vous pourrez effectuer des achats avec votre carte prépayée seulement si le solde de la carte est égal ou supérieur au montant total de l’achat plus les frais applicables ou les frais supplémentaires. Vous pouvez consulter votre solde sur videotron.trucash.com. S’il s’agit de votre première tentative d’achat avec votre carte prépayée, assurez?vous que votre carte a bien été activée. Vous DEVEZ activer votre carte prépayée sur videotron.trucash.com pour pouvoir effectuer des achats. Si vous avez des questions concernant un achat refusé, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de TruCash du lundi au vendredi (de 9 h à 17 h, HNE), au 1 800 624?6171 (au Canada et aux États?Unis) ou au 1 905 212?9100 (ailleurs dans le monde).

Pour joindre le service à la clientèle, veuillez envoyer un courriel à service@trucash.com ou appelez du lundi au vendredi (de 9 h à 17 h, HNE) au 1 800 624?6171 (au Canada et aux États?Unis) ou au 1 905 212?9100 (ailleurs dans le monde). Pour les cartes perdues ou volées, le service à la clientèle demeure joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Pour discuter d’un litige ou d’une transaction refusée, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de TruCash du lundi au vendredi (de 9 h à 17 h, HNE) au 1 800 624?6171 (au Canada et aux États?Unis) ou au 1 905 212?9100 (ailleurs dans le monde).

Vous pouvez effectuer une mise à jour de votre profil en visitant videotron.trucash.com, en vous connectant à votre compte et en cliquant sur l’onglet Profil.

Afin de se conformer aux règlements des banques, TruCash est tenu de collecter des données supplémentaires sur ses clients. TruCash conservera toutes les données personnelles et ne les divulguera pas à des tierces parties.

Non. Si vous effectuez une transaction et que TruCash collecte vos données personnelles et vérifie votre identité fédérale, cela n’a pour seul but que de respecter les réglementations bancaires.

Pour consulter votre historique de transactions, veuillez visiter videotron.trucash.com; connectez?vous à votre compte et cliquez sur l’onglet Historique de transactions. Vous trouverez toutes vos transactions sur cette page.

Toute erreur doit être signalée à TruCash dans les 30 jours suivant la date de la transaction, sinon cette dernière sera considérée comme exacte, et vous ne pourrez plus faire de réclamation ultérieurement. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle de TruCash du lundi au vendredi (de 9 h à 17 h, HNE) au 1 800 624?6171 (au Canada et aux États?Unis) ou au 1 905 212?9100 (ailleurs dans le monde) ou envoyez un courriel à service@trucash.com

Des frais mensuels de 1,95 $ sont applicables à la carte Visa prépayée à partir du 90e jour après l’obtention de celle-ci. Pour afficher une liste des frais applicables, reportez?vous aux conditions générales sur le support de votre carte ou sur videotron.trucash.com.